So funktioniert Ihre Videosprechstunde.
Ihre Einrichtung nutzt aLIVE Clinic für Videosprechstunden, Termine und Unterlagen. Sie brauchen keine App und keine Installation: Ein Link aus der E-Mail genügt, alles läuft im Browser Ihres Smartphones, Tablets oder Computers.
Das brauchen Sie.
Vier Dinge, die Sie vermutlich schon haben. Prüfen Sie sie am besten einen Tag vor dem Termin.
- Einen aktuellen BrowserChrome, Edge, Firefox oder Safari in einer aktuellen Version, auf Smartphone, Tablet oder Computer. Eine App ist nicht nötig.
- Eine KameraDie eingebaute Kamera Ihres Geräts reicht. Achten Sie darauf, dass Licht von vorn kommt und nicht von hinten.
- Ein MikrofonEingebaut oder als Kopfhörer mit Mikrofon. Kopfhörer verbessern den Ton und verhindern Echo.
- Einen ruhigen RaumEin Ort, an dem Sie ungestört sprechen können, mit stabilem WLAN oder gutem Mobilfunkempfang.
Von der E-Mail bis zum Gespräch.
Fünf Schritte, die zusammen wenige Minuten dauern. Der Warteraum öffnet sich kurz vor dem Termin.
Sie erhalten eine Terminbestätigung
Ihre Einrichtung schickt Ihnen eine E-Mail mit Datum, Uhrzeit und einem Link zur Videosprechstunde. Der Absender ist Ihre Einrichtung, nicht aLIVE Clinic.
Link öffnen und einloggen
Der Link führt in Ihr Patientenkonto. Sie melden sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an. Die Zugangsdaten bekommen Sie von Ihrer Einrichtung.
Kamera und Mikrofon erlauben
Der Browser fragt einmal, ob die Seite Kamera und Mikrofon nutzen darf. Bestätigen Sie mit „Zulassen“. Ohne diese Freigabe sehen und hören Sie Ihr Gegenüber nicht.
Im Warteraum Platz nehmen
Im Warteraum warten Sie, bis Ihre Behandlerin oder Ihr Behandler das Gespräch beginnt. Nutzen Sie die Zeit, um Kamera, Mikrofon und Licht zu prüfen.
Das Gespräch findet statt
Die Videosprechstunde läuft verschlüsselt im Browser, wie ein Gespräch vor Ort, nur auf dem Bildschirm. Termine, Fragebögen und Dokumente finden Sie danach weiter in Ihrem Konto.
Kein Ton, kein Bild? Das hilft.
Die meisten Probleme liegen an einer fehlenden Freigabe im Browser. Gehen Sie die Punkte der Reihe nach durch.
Man sieht Sie nicht
- Klicken Sie auf das Schloss- oder Kamerasymbol in der Adresszeile und erlauben Sie die Kamera.
- Schließen Sie andere Programme, die die Kamera nutzen, zum Beispiel eine zweite Videoanwendung.
- Laden Sie die Seite neu und treten Sie erneut in den Warteraum ein.
Man hört Sie nicht oder Sie hören nichts
- Prüfen Sie, ob das Mikrofon im Gespräch stummgeschaltet ist, und die Lautstärke Ihres Geräts.
- Erlauben Sie das Mikrofon über das Symbol in der Adresszeile des Browsers.
- Nutzen Sie Kopfhörer, das verhindert Echo und Rückkopplungen.
Bild ruckelt oder bricht ab
- Gehen Sie näher an den WLAN-Router oder wechseln Sie vom WLAN auf Mobilfunk, oder umgekehrt.
- Beenden Sie Downloads und Videostreams auf anderen Geräten im Haushalt.
- Wechseln Sie auf ein anderes Gerät, der Link aus der E-Mail funktioniert überall.
Wenn es trotzdem nicht klappt: Rufen Sie Ihre Einrichtung unter der Nummer aus der Terminbestätigung an. Das Team kann den Termin telefonisch fortsetzen oder neu vereinbaren. aLIVE Clinic selbst hat keinen Zugriff auf Ihre Termine und kann Sie nicht mit Ihrer Einrichtung verbinden.
Ein Zugang für alles, was zu Ihrer Behandlung gehört.
Je nachdem, welche Funktionen Ihre Einrichtung nutzt, sehen Sie in Ihrem Konto diese Bereiche.
Buchen, im Blick behalten, erinnern lassen
Sie sehen Ihre kommenden Termine, buchen freie Zeiten selbst, wenn Ihre Einrichtung das anbietet, und erhalten Erinnerungen per E-Mail oder als Push-Benachrichtigung. Die Videosprechstunde startet direkt aus dem Termin.
In Ruhe ausfüllen, bevor der Termin beginnt
Ihre Einrichtung stellt Ihnen Fragebögen bereit, zum Beispiel zur Vorgeschichte oder zum Verlauf. Sie füllen sie am Smartphone oder Computer aus, Ihre Antworten liegen zum Termin vor.
Unterlagen, Rezepte und Versichertenkarte
Dokumente Ihrer Einrichtung finden Sie jederzeit in Ihrem Konto. Rezepte und die Versichertenkarte lassen sich digital hinterlegen, wenn Ihre Einrichtung diese Funktionen nutzt.
Ihre Daten bleiben bei Ihrer Einrichtung.
Ihre Daten werden in deutschen Rechenzentren verarbeitet, verschlüsselt übertragen und ausschließlich im Auftrag Ihrer Einrichtung gespeichert. Zugriff haben nur die Personen, die Sie behandeln, und die Verwaltung Ihrer Einrichtung; Fragen zu Ihren Daten beantwortet Ihre Einrichtung oder deren Datenschutzbeauftragte Person.
Für Kinder gibt es eigene Konten, auf die Sorgeberechtigte zugreifen, wenn Ihre Einrichtung Familienkonten eingerichtet hat.
Zum Patientenkonto.
Mit dem Link aus Ihrer E-Mail oder direkt über die Anwendung. Wenn Ihre Einrichtung eine eigene Internetadresse für aLIVE Clinic nutzt, verwenden Sie bitte den Link aus Ihrer Terminbestätigung.
Zum Patientenkonto→Was Patientinnen und Patienten uns fragen.
Nein. Die Videosprechstunde und Ihr Patientenkonto laufen im Browser. Sie öffnen den Link aus der E-Mail, melden sich an und sind drin.
Schauen Sie zuerst in den Spam-Ordner. Sonst melden Sie sich direkt im Patientenkonto an, dort stehen Ihre Termine mit dem Link zur Videosprechstunde. Hilft das nicht, rufen Sie Ihre Einrichtung an, sie kann die E-Mail erneut senden.
Der Link bleibt gültig, Sie können jederzeit in den Warteraum eintreten. Ob der Termin verkürzt stattfindet oder neu vereinbart wird, entscheidet Ihre Einrichtung. Am besten sagen Sie kurz telefonisch Bescheid.
Wenn Ihre Einrichtung Kinder- und Familienkonten nutzt, bekommt Ihr Kind ein eigenes Konto, auf das Sie als sorgeberechtigte Person zugreifen. Termine, Fragebögen und Dokumente der Familie liegen dann an einem Ort.
Ja. Smartphone, Tablet und Computer funktionieren gleich gut, solange der Browser aktuell ist. Stellen Sie das Smartphone am besten auf, damit Sie die Hände frei haben, und nutzen Sie Kopfhörer.
Nach sechs falschen Eingaben ist die Anmeldung zu Ihrem Schutz für 15 Minuten gesperrt. Warten Sie kurz und versuchen Sie es dann noch einmal. Wenn Sie das Passwort nicht mehr wissen, hilft Ihnen Ihre Einrichtung mit einem neuen Zugang.